山火租号退款规则
亲爱的租客，用户通过山火租号所产生的维权售后申诉，平台将依次按照用户的申请原因、是否进入游戏、申请退款时长和用户历史租赁信誉，客观合理的对你申诉的订单租金进行裁决。
一、申请退款的原因
1. 主观原因包含但不限于：
不想玩了
租错区服、账号
2. 客观原因包含但不限于：
账号问题（账号密码错误、账号被冻结、账号需要人脸、账号被封禁、账号未实名）
账号描述与实际不符
被顶号或挤号
账号被抢走
账号健康时长防沉迷
非账号问题导致的无法登陆
二、是否进入过游戏
主观原因如不想玩了、租错区服或账号，请勿开始游戏！如发生游戏行为将根据你的时长和历史租赁信誉处理。
三、提交退款时间
如在租号过程中出现问题，请第一时间通过售后入口提交退款申请。申退时长将分为：
20分钟以内
20分钟~40分钟
40分钟及以上
申请时长的解释：用户下单时间到申请退款的时间
四、用户租赁信誉
用户的租赁信誉通过在平台的完单量和退款率来进行综合评估。
如历史退款订单与租赁总订单持平将定义为恶意用户。
退款原因 |
是否进入游戏 |
申退时间 |
租号信誉 |
仲裁 |
主观原因 (包含但不限于：不想玩了 租错区服、账号 ) |
是 |
20min内 |
信誉良好 |
全额退回 |
信誉较差 |
扣除1h，请注意退款频次，减少不必要退款。 |
|||
20min~40min |
信誉良好 |
则按实际时长退款 |
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信誉较差 |
订单按实际时长+1小时扣除 |
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40min及以上 |
信誉良好 |
则按实际时长退款 |
||
信誉较差 |
订单按实际时长+1小时扣除，请注意退款频次，减少不必要退款。 |
|||
否 |
20min内 |
信誉良好 |
全额退回 |
|
信誉较差 |
则按实际时长退款 |
|||
20min~40min |
信誉良好 |
则按实际时长退款 |
||
信誉较差 |
订单按实际时长+1小时扣除，请注意退款频次，减少不必要退款。 |
|||
40min及以上 |
信誉良好 |
则按实际时长退款 |
||
信誉较差 |
订单按实际时长+1小时扣除，请注意退款频次，减少不必要退款。 |
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客观原因 (包含但不限于：账号密码错误、账号被冻结、账号需要人脸、账号被封禁、账号未实名、账号描述与实际不符、被顶号或挤号、账号被抢走、账号健康时长防沉迷、非账号问题导致的无法登陆) |
是 |
20min内 |
信誉良好 |
全额退回 |
信誉较差 |
订单按实际时长（30分钟）扣除，请注意退款频次，减少不必要退款。 |
|||
20min~40min |
信誉良好 |
按实际时长进行退款，请注意退款频次，过高退款率将有相应惩罚 |
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信誉较差 |
按实际时长进行退款，请注意退款频次，过高退款率将有相应惩罚 |
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40min及以上 |
信誉良好 |
按实际时长进行退款，请注意退款频次，过高退款率将有相应惩罚 |
||
信誉较差 |
按实际时长进行退款，请注意退款频次，过高退款率将有相应惩罚 |
|||
否 |
20min内 |
信誉良好 |
全额退回 |
|
信誉较差 |
全额退回 |
|||
20min~40min |
信誉良好 |
按实际时长进行退款，请注意退款频次，过高退款率将有相应惩罚 |
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信誉较差 |
按实际时长进行退款，请注意退款频次，过高退款率将有相应惩罚 |
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40min及以上 |
信誉良好 |
按实际时长进行退款，请注意退款频次，过高退款率将有相应惩罚 |
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信誉较差 |
按实际时长进行退款，请注意退款频次，过高退款率将有相应惩罚 |
注意： 订单续费后，原订单赠送时长将完整转移到续费时长后，优先扣除续费时间。