亲爱的租客，用户通过山火租号所产生的维权售后申诉，平台将结合用户的申请原因、是否进入游戏、申请退款时长和用户历史租赁信誉等原因综合判定。具体规则如下：
一、申请退款的原因
退款原因分为主观原因和客观原因。平台根据原因类型和以下条件决定退款金额：
主观原因（如：不想玩了、租错区服或账号）：如已进入游戏，退款将严格按时长和用户信用处理。
客观原因（如：账号问题、游戏健康时长限制、被挤号、环境检测异常等）：具体规则见下文详细表。
二、是否进入过游戏
如因主观原因退款，请勿开始游戏！一旦有游戏行为，退款将按未使用时长和用户信用处理。
对于客观原因，是否进入游戏直接影响退款金额（例如，已进入游戏可能加扣费用）。
三、用户租赁信誉
用户的租赁信誉通过在平台的完单量和退款率来进行综合评估，请注意行为规范。若历史退款订单与租赁总订单持平，将定义为恶意用户，退款处理更严格。
四、wegame游戏自动退款规则
WeGame游戏支持自动退款，以下是退款规则表：
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退款理由
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是否进入
游戏
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订单开始时间
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用户信用
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退款金额
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|---|---|---|---|---|
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无法进入游戏
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是
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不判断
|
不判断
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未使用时长+加扣信用好小时
|
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游戏健康时长限制
信用好5分钟内无理由退款
被检测环境有违规程序
账号描述不符
租错账号
账号被禁言、禁赛、裁决
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是
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时间较短
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信用好
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全额
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信用差
|
未使用时长
|
|||
|
时间过长
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不判断
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未使用时长+部分罚金
|
||
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账号被封禁
账号被冻结
|
是
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时间较短
|
信用好
|
全额
|
|
信用差
|
未使用时长
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|||
|
时间过长
|
不判断
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未使用时长或未使用时长+部分罚金
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||
|
游戏过程中被挤号
|
是
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时间较短
|
不判断
|
全额
|
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时间较长
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未使用时长
|
|||
|
未使用时长
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||||
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未使用时长+加扣信用好小时
（未检测到挤号）
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||||
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未使用时长+加扣信用好小时
（未检测到挤号）
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||||
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未使用时长+加扣信用好小时
（未检测到挤号）
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无法登录WeGame
账号密码错误
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不判断
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不判断
|
不判断
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未使用时长+加扣信用好小时
（检测到成功登陆WeGame）
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|
未使用时长+加扣信用好小时
（检测到成功登陆WeGame）
|
||||
|
未使用时长+加扣信用好小时
（检测到成功登陆WeGame）
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||||
|
时间较短
|
全额
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|||
|
时间较长
|
未使用时长
|
|||
|
未使用时长
|
||||
|
无法进入游戏
游戏健康时长限制
信用好5分钟内无理由退款
被检测环境有违规程序
账号描述不符
租错账号
账号被禁言、禁赛、裁决
账号被封禁
账号被冻结
游戏过程中被挤号
|
否
|
时间较短
|
信用好
|
全额
|
|
信用差
|
未使用时长
|
|||
|
时间较长
|
信用好
|
未使用时长
|
||
|
信用差
|
未使用时长+部分罚金
|
|||
|
信用好
|
未使用时长
|
|||
|
信用差
|
未使用时长+部分罚金
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字段解释：
全额：退还全部租金。
未使用时长：按实际使用时长计算退款金额，不退回已产生的租金。
未使用时长+部分罚金：系统检测到真实情况与用户选择退款理由不符，因此除已产生的租金外，扣除部分未产生的租金作为服务费。
注意：
订单续费后，原订单赠送时长将完整转移到续费时长后，优先扣除续费时间。
退款金额将根据您的WeGame登录记录、游戏进入情况与平台信用等进行综合评估，请您在申请时如实填写相关信息，避免退款失败。
附则
本规则自发布之日起生效。
如遇特殊情况，平台将根据用户提供的证据人工审核。
请用户合理使用退款功能，避免频繁退款影响信用评级。